近(jin)日，舒城公司客戶服務云(yun)平臺上線試運行(xing)，該平臺包括了云安檢、云巡線(xian)、云(yun)工單等(deng)功能，其投用(yong)試運行是公司(si)利用(yong)“互聯網(wang)+”思維和工(gong)(gong)具改進工(gong)(gong)作的(de)一次主動(dong)嘗試(shi)，同時也標志(zhi)著公司(si)客(ke)服工(gong)(gong)作“提質升級”進入(ru)新階段。

近兩年來，舒城公(gong)司用戶(hu)數年均增長率(lv)在兩位數以上，隨著用戶規模的(de)不(bu)斷擴(kuo)大特別是(shi)居民用戶規模的(de)(de)(de)快速增長，公(gong)司(si)相對單薄的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與(yu)客(ke)戶(hu)日益多樣(yang)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)之間的(de)(de)(de)矛盾也陸續(xu)顯現，提(ti)升(sheng)(sheng)用戶(hu)體驗(yan)、降低管(guan)(guan)理(li)(li)風險的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)愈(yu)發強(qiang)烈。為解決好現實(shi)問題，將“客(ke)戶(hu)第一(yi)”理(li)(li)念落到(dao)實(shi)處，實(shi)現滿意(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)高效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)，舒(shu)城公(gong)司(si)在今(jin)年下半(ban)年啟動了客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)“提(ti)質(zhi)升(sheng)(sheng)級”工作，以完善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)為切入點，不(bu)斷提(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)能力和(he)(he)水平(ping)，降低經營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)風險。截止到(dao)目(mu)前，公(gong)司(si)已陸續(xu)試點建設了自助式(shi)充值機和(he)(he)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)云平(ping)臺(tai)，下一(yi)步還將陸續(xu)建設全新的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大廳。

據(ju)了解，隨(sui)著公(gong)司服(fu)(fu)務(wu)平臺的不斷豐富、服(fu)(fu)務(wu)質量的不斷提升(sheng)，公(gong)司的口碑(bei)也(ye)得到了顯著改(gai)善(shan)和增強，為公(gong)司后續更好(hao)更快更持續發展奠定(ding)了基礎。（舒城公(gong)司/劉露露供稿）