“等閑識得東(dong)風面，萬紫千紅總是春”，在(zai)這春意盎然、萬物復蘇(su)的(de)(de)美好時節，3月(yue)15日，期(qi)盼已久的(de)(de)客服(fu)大廳(ting)正(zheng)式(shi)開業運營。員(yuan)工們個個準備(bei)到位(wei)，精神抖(dou)擻，面帶微(wei)笑，迎接著那紛(fen)至沓來的(de)(de)人們，一切都在(zai)朝著公(gong)司發展的(de)(de)正(zheng)確方向(xiang)前行。

困擾，我們(men)一直牢記于心

“你們(men)公司離縣(xian)城有點遠，路也(ye)(ye)不好找，一(yi)來一(yi)回要(yao)老半天時(shi)(shi)間(jian)，很(hen)不方便(bian)，什么(me)時(shi)(shi)候能(neng)在城區(qu)建(jian)個服(fu)務(wu)大(da)廳就好了……”一(yi)位來充值的(de)大(da)姐略(lve)帶抱怨而又期盼地(di)說(shuo)到。前期居民用(yong)(yong)(yong)戶(hu)較少(shao)，又限于當時(shi)(shi)舒城公司發展正處于起步階(jie)段，客服(fu)大(da)廳尚未具備(bei)建(jian)設(she)條(tiao)件。隨著用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數(shu)量日(ri)趨(qu)增多，開戶(hu)、點火、充值、改管等任務(wu)日(ri)趨(qu)增加(jia)，因(yin)不便(bian)利而造成的(de)用(yong)(yong)(yong)氣(qi)困擾也(ye)(ye)在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)心(xin)中慢慢滋生。但(dan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)們(men)反饋的(de)每句話、每個問(wen)題，我們(men)都認(ren)真寫紙上(shang)，牢牢記心(xin)里，因(yin)為這不僅是他們(men)對便(bian)捷(jie)用(yong)(yong)(yong)氣(qi)的(de)憧憬(jing)，也(ye)(ye)是對公司及每個員工(gong)殷勤的(de)寄托，責任感與(yu)使命感驅(qu)使著我們(men)要(yao)盡快改善這種局面。

舉措，我們一(yi)直在努力

一直以來(lai)，公司領導(dao)班(ban)子把如何切(qie)實更好(hao)地解決(jue)(jue)用(yong)(yong)戶面臨的實際(ji)問(wen)(wen)題，提(ti)升服(fu)務(wu)水平，提(ti)高客戶滿(man)意度作為發(fa)展的重點和方向。經多次開會研討，最終確定(ding)方案，三舉(ju)并行，一是在政(zheng)府(fu)行政(zheng)服(fu)務(wu)中心設(she)立臨時(shi)(shi)客服(fu)點，緩解服(fu)務(wu)壓(ya)力(li)；二是成(cheng)立志愿(yuan)服(fu)務(wu)小(xiao)分隊，利用(yong)(yong)周末(mo)或閑暇時(shi)(shi)間(jian)(jian)定(ding)期至用(yong)(yong)氣(qi)小(xiao)區進行用(yong)(yong)氣(qi)宣傳，現場(chang)解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題；三是成(cheng)立專門小(xiao)組，責任到人，盡快尋找合適(shi)位(wei)置，落實裝修方案，確定(ding)營業時(shi)(shi)間(jian)(jian)，把建立客服(fu)大廳排上日(ri)程。

服務，我(wo)們(men)一直(zhi)在路(lu)上(shang)

“督查大(da)廳裝(zhuang)修質(zhi)量及(ji)進度；制定《客戶(hu)標(biao)準化制度》，印(yin)發服務(wu)(wu)手(shou)冊，優化工作(zuo)流程；系統整合(he)，建(jian)立統一的燃氣(qi)收(shou)費客戶(hu)系統；增加自助(zhu)充值機，微信及(ji)支付寶快捷(jie)支付手(shou)段；保(bao)障用(yong)戶(hu)安全，增加燃氣(qi)保(bao)險(xian)投保(bao)業(ye)務(wu)(wu)；與港華(hua)公司合(he)作(zuo)，開展(zhan)燃氣(qi)具銷售(shou)增值服務(wu)(wu)……”因(yin)為(wei)(wei)與用(yong)戶(hu)有(you)共同(tong)的目標(biao)，我們(men)樂(le)此不疲地投身其(qi)中，盡(jin)心(xin)盡(jin)力為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)提供(gong)(gong)更(geng)加優質(zhi)的服務(wu)(wu)；因(yin)為(wei)(wei)與用(yong)戶(hu)有(you)共同(tong)的方(fang)向，我們(men)多舉措齊并進，全心(xin)全意為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)提供(gong)(gong)更(geng)加便(bian)(bian)捷(jie)的服務(wu)(wu)。我們(men)相信，這(zhe)只是公司服務(wu)(wu)于(yu)(yu)民，便(bian)(bian)捷(jie)于(yu)(yu)民的起點，今后在客戶(hu)服務(wu)(wu)方(fang)面，我們(men)還有(you)很長的路要走。

   多(duo)年來，舒城公(gong)司(si)一(yi)直堅持(chi)“以用(yong)戶為中心”的理(li)念(nian)，不斷提高(gao)辦事(shi)效率(lv)，不斷更(geng)新(xin)服務(wu)理(li)念(nian)，不斷拓展服務(wu)領(ling)域，完(wan)善服務(wu)功(gong)能(neng)，規范高(gao)效運行，客服大廳的正(zheng)式(shi)營業，標(biao)志著舒城公(gong)司(si)客戶服務(wu)水平即將進入新(xin)的發(fa)展階段。（舒城公(gong)司(si)/陳成朋 供稿）