6月24日(ri)，省天(tian)然氣和(he)縣(xian)公司黨(dang)支部書記、總(zong)經理(li)程度貴一(yi)行赴(fu)和(he)縣(xian)政務中(zhong)心(xin)天(tian)然氣綜合服務窗口(kou)開展“一(yi)把手走流程”活動，為企(qi)業和(he)群眾提供全(quan)流程面(mian)對面(mian)服務。

依據和縣皖能(neng)黨支部(bu)2021黨(dang)建品牌(pai)建設規劃方(fang)案，黨(dang)支部積極發揮戰斗堡壘作(zuo)用，展示“熱(re)情服務(wu)(wu)年”黨(dang)建品牌(pai)，在工作(zuo)中(zhong)轉換身份，將服務(wu)(wu)群眾重心前移，全面提(ti)升服務(wu)(wu)質(zhi)量。

流程(cheng)是否達到最優，有無(wu)提(ti)升空(kong)間?“一把(ba)手”以工作人員身(shen)份坐(zuo)窗口，直接受理(li)天然氣業務(wu)辦理(li)，為用戶提供(gong)全流程面(mian)對面(mian)服(fu)務(wu)。在全面(mian)提升(sheng)服(fu)務(wu)的同(tong)時將心(xin)比(bi)心(xin)，以企業群眾(zhong)身(shen)份走流程，側(ce)重體驗熱線(xian)服(fu)務(wu)、網上查詢(xun)、咨詢(xun)引導(dao)、服(fu)務(wu)指南、一次性告知、表格設置、投(tou)訴監(jian)督等過程，從(cong)中挖掘(jue)流程不優、群眾(zhong)反映強烈(lie)的問題(ti)，促進(jin)服(fu)務(wu)提質(zhi)增(zeng)效(xiao)。

在客服大廳里，“一把(ba)手(shou)”及時(shi)(shi)督(du)辦“戶外(wai)社會(hui)(hui)人員(yuan)幸福驛站”籌(chou)建(jian)情(qing)況(kuang)，落實全縣多(duo)個業務覆蓋鄉鎮的(de)24小(xiao)時(shi)(shi)自助充值機配(pei)置情(qing)況(kuang)，核對物價政策執行情(qing)況(kuang)，查(cha)詢用戶服(fu)務手(shou)冊修編情(qing)況(kuang)。精準查(cha)找弱項(xiang)指標，立(li)行立(li)改推動解(jie)(jie)決。在(zai)社會(hui)(hui)層面密切對接政府監管部門，聘請社會(hui)(hui)監督(du)員(yuan)，定期接受服(fu)務質(zhi)量(liang)監督(du)暗訪，推動跟蹤體驗，及時(shi)(shi)解(jie)(jie)決社會(hui)(hui)群(qun)眾所需(xu)所盼，不斷(duan)提升群(qun)眾的(de)滿意度(du)。

該次活動由(you)黨(dang)支(zhi)部牽(qian)頭組織，將(jiang)持續(xu)至“七一(yi)”前后，并(bing)作為黨史學習教育重要內容，把學習黨史同解決實(shi)際問題(ti)結(jie)合起來，確保(bao)全面(mian)推進“熱(re)情服務年”品牌建(jian)設達標(biao)，并(bing)為政府(fu)優(you)化營商(shang)環境創造優(you)質基礎(chu)。（和縣皖能天然(ran)氣有限公司(si)/秦宗華 供(gong)稿）