在城(cheng)市的(de)喧囂中，有(you)一支(zhi)隊(dui)伍，他(ta)們始終堅(jian)守在崗位，為城(cheng)市的(de)燃氣安(an)全保駕護航，這支(zhi)隊(dui)伍堅(jian)持以習近(jin)平新時代(dai)中國(guo)特色社會主義思想為指導，秉(bing)持誠信、高(gao)效、專業、溫馨(xin)的(de)服務理念(nian)，為廣大用戶(hu)提供全年無休、24小時不間斷的用氣服務。他們用自己的實際行動詮釋了服務為民的理念，贏得了廣大用戶的信任與好評。

一、堅守初心(xin)，勇于擔當

他們深知，作(zuo)為國有企(qi)業的(de)一員，必須時(shi)刻牢(lao)記自己的(de)使(shi)命和責任——用心(xin)為民(min)服(fu)務，他們始終保持(chi)著高(gao)度的政(zheng)治(zhi)覺悟和責任(ren)感，每一項工作都得以有效落實。

客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務部不斷加強(qiang)內(nei)部管理(li)，優化工(gong)作流(liu)程(cheng)，提高工(gong)作效率。他們建立了完(wan)善的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務體系(xi)，從用戶(hu)(hu)咨詢、報修、投訴到(dao)回訪等，每一個環節(jie)都有專(zhuan)人負(fu)責，實行(xing)“首(shou)問(wen)負責制”，確保用戶(hu)(hu)的訴求都能夠(gou)得到及時(shi)、有(you)效的解決(jue)。同(tong)時(shi)，他們還(huan)積極開展安檢人員入戶(hu)(hu)禮儀培訓和點火維修員安裝(zhuang)維修規范(fan)培訓，提升員工(gong)的專(zhuan)業(ye)(ye)素養(yang)和服(fu)務(wu)水平，為用戶(hu)(hu)提供更(geng)加專(zhuan)業(ye)(ye)、便(bian)捷(jie)的服(fu)務(wu)。

二、誠信為(wei)本，專(zhuan)業(ye)至上

誠信(xin)是客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)部的核心(xin)價值(zhi)觀(guan)之一。他們始(shi)終堅(jian)持以(yi)誠信(xin)為本，對(dui)待用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)真(zhen)誠、熱情(qing)，對(dui)待工作嚴謹、認(ren)真(zhen)。耐心(xin)傾(qing)聽用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)反饋、認(ren)真(zhen)解答用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)疑(yi)惑、及時處理用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)訴求，用(yong)(yong)(yong)真(zhen)誠的態度和專業的知識贏得了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的信(xin)賴。

為了進(jin)一步提(ti)升服務質量，客戶(hu)服務部(bu)陸續引(yin)進(jin)自助充值(zhi)機、藍牙寶便攜(xie)式充值(zhi)設備(bei)等，分布設置在各個小區供用戶(hu)就近(jin)使用；在企(qi)業官(guan)網、皖事通App、政務服務網、微信公眾號等線上平臺開通“一站式用氣服務”功能，為用戶提供多渠道用氣業務辦理。軟、硬件的投入，為用戶的用氣提供了便捷和高效。

三、微(wei)笑服務(wu)，溫(wen)暖人心(xin)

在(zai)客戶服務部，有一種特(te)殊(shu)的文化，那就是(shi)“微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”。他們相信，微笑(xiao)是傳遞溫(wen)(wen)暖(nuan)(nuan)和關愛(ai)的(de)最好方式。通過定期的(de)“微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”文(wen)明(ming)禮儀(yi)培(pei)訓(xun)，強化窗口(kou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，讓(rang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)更有溫(wen)(wen)度。對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)文(wen)明(ming)禮儀(yi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量、好差評情況進(jin)行綜合考評，樹立先進(jin)典型，推出“月(yue)度服(fu)(fu)務(wu)(wu)明(ming)星”，進(jin)行表彰(zhang)和獎勵(li)，用“月(yue)度服(fu)(fu)務(wu)(wu)明(ming)星”的(de)正(zheng)能量激發和帶動其(qi)他客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)，全力(li)打造溫(wen)(wen)暖(nuan)(nuan)舒心的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)，不斷增強客(ke)戶的(de)獲得(de)感(gan)(gan)、幸福感(gan)(gan)。

此外(wai)，客戶服務部還常年(nian)設立“黨(dang)(dang)員示范(fan)崗”和“學雷(lei)(lei)鋒(feng)(feng)崗”，鼓(gu)勵(li)黨(dang)(dang)員職工發揮黨(dang)(dang)員先鋒(feng)(feng)模范(fan)作用和學雷(lei)(lei)鋒(feng)(feng)奉(feng)獻精神，以身作則，用自己的(de)(de)實(shi)際行(xing)動踐行(xing)黨(dang)(dang)的(de)(de)宗旨和雷(lei)(lei)鋒(feng)(feng)精神，為用戶提(ti)供了更加貼心、細致(zhi)的(de)(de)服務。

四、排憂解(jie)難，贏得好評

每(mei)次(ci)老舊小區(qu)通氣前(qian)，客戶服務部都將營(ying)業廳“搬”到小區，到現(xian)場為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提供開戶(hu)業務(wu)辦理(li)、接受用(yong)(yong)氣咨詢、宣傳(chuan)安全用(yong)(yong)氣知識等服務(wu)，助力用(yong)(yong)戶(hu)“足不(bu)出小區”便可用(yong)(yong)上清(qing)潔(jie)、高(gao)效的管道天然(ran)氣，客服人員身著藍(lan)色工裝如藍(lan)色精靈般穿梭在小區，為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)現(xian)場勘察用(yong)(yong)氣位置(zhi)、測(ce)量燃氣具尺(chi)寸，在用(yong)(yong)戶(hu)心(xin)里留下(xia)了便民(min)服務(wu)的精彩身影。

年話務量7萬余次、年回訪量6.5萬余次、投訴處置率及滿意率100%，這些數字背后是他們對用戶的承諾和堅守。

五、安全至上，保障民(min)生

燃氣(qi)安全關(guan)乎社(she)會的(de)穩定、關(guan)乎千家萬戶的(de)生(sheng)命財產安全，客戶服務部(bu)始終將用戶的(de)用氣(qi)安全擺在首位，每年開展居民(min)入戶安檢10萬余次、非居民用戶安檢1000余次，對所查出的隱患進行消缺閉環，始終保持安全平穩用氣。有序開展燃氣安全宣傳，通過安全宣傳手冊發放、短信平臺溫馨提示、微信公眾號推送以及安全宣傳進小區、學校和企業、召開居民、工商業用戶安全用氣專題交流會、融媒體和廣播平臺等多種形式，把燃氣安全宣傳的觸角延伸到社會各個角落。

他們堅守初心、砥礪前行，為廣(guang)大用(yong)戶提供(gong)更加優質、高效的燃氣服務，為城市的發展(zhan)和人民的幸福貢獻(xian)力量。（廣(guang)德公司(si)/陳蕾 供稿）