6月(yue)24日，省(sheng)天(tian)然氣和縣公(gong)司黨支部書(shu)記、總經理(li)程(cheng)(cheng)度貴(gui)一行赴和縣政務中心天(tian)然氣綜合服務窗口開展“一把手走流(liu)程(cheng)(cheng)”活動(dong)，為企業和群眾提(ti)供全流(liu)程(cheng)(cheng)面對面服務。

依據和縣皖能黨支部2021黨建(jian)(jian)品牌(pai)建(jian)(jian)設規劃方(fang)案，黨支(zhi)部積極發揮(hui)戰斗(dou)堡壘作用(yong)，展示“熱情服務年”黨建(jian)(jian)品牌(pai)，在工作中轉換(huan)身份，將服務群(qun)眾重心前移，全面(mian)提升服務質量。

流程是否達(da)到(dao)最優，有無提升空間?“一把手”以(yi)工(gong)作人員身(shen)份坐(zuo)窗口，直(zhi)接受理天然氣(qi)業務(wu)(wu)(wu)辦理，為(wei)用(yong)戶提(ti)(ti)供(gong)全流程面對(dui)面服務(wu)(wu)(wu)。在(zai)全面提(ti)(ti)升服務(wu)(wu)(wu)的(de)同時將(jiang)心比心，以(yi)企(qi)業群(qun)眾身(shen)份走(zou)流程，側重體驗熱線服務(wu)(wu)(wu)、網上(shang)查詢(xun)、咨詢(xun)引(yin)導(dao)、服務(wu)(wu)(wu)指南(nan)、一次(ci)性告知、表格設置、投訴監督等(deng)過程，從中挖掘流程不優(you)、群(qun)眾反映強(qiang)烈的(de)問題(ti)，促(cu)進服務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)質增效(xiao)。

在客(ke)服大(da)廳(ting)里，“一把手(shou)”及(ji)時(shi)(shi)督辦“戶外社會(hui)人員(yuan)幸福驛站”籌建情(qing)(qing)況，落實(shi)全縣(xian)多個業務覆蓋(gai)鄉鎮(zhen)的(de)24小(xiao)時(shi)(shi)自助充值機(ji)配置情(qing)(qing)況，核對物價政(zheng)策執行情(qing)(qing)況，查詢(xun)用戶服務手(shou)冊修編(bian)情(qing)(qing)況。精準查找(zhao)弱項指標，立(li)行立(li)改推動解決。在(zai)社會(hui)層面密(mi)切(qie)對接政(zheng)府監(jian)管部門，聘(pin)請社會(hui)監(jian)督員(yuan)，定期接受服務質量監(jian)督暗(an)訪，推動跟蹤體驗(yan)，及(ji)時(shi)(shi)解決社會(hui)群眾所需所盼，不斷提升群眾的(de)滿(man)意度。

該次活動由黨支部(bu)牽頭組織，將持續至(zhi)“七一(yi)”前后，并作為(wei)黨(dang)(dang)史學習教育(yu)重要內容，把學習黨(dang)(dang)史同(tong)解決實際問(wen)題結合(he)起來，確保(bao)全面推進“熱(re)情(qing)服務年”品牌建設達標(biao)，并為(wei)政(zheng)府優(you)化營(ying)商環境創造優(you)質基礎。（和縣皖能天(tian)然氣有限公(gong)司/秦宗華 供稿）