和縣(xian)營業廳(ting)

電(dian)話(hua)：0555-3860008

工作時間：工作日：8:00-17:30，節假日：9:00-16:00

服(fu)務內容：咨詢、開(kai)戶、充值、投訴受理等

烏江營業廳

電話(hua)：0555-3861018

工作時間(jian)：工作日每(mei)周一、二(er)、五，上午(wu)9:00-12:00，下午(wu)13:00-17:00

服務內(nei)容：咨(zi)詢、開戶、充值(zhi)、投訴受(shou)理等

搶險中(zhong)心(xin)

應急電話：0555-5333312

一、事項類型

公共服務

二、設定(ding)依(yi)據(ju)

1、《城(cheng)鎮燃氣管理條例》第十(shi)一條、第十(shi)七條；

2、《安徽省城鎮燃(ran)氣管(guan)理條(tiao)例》第十一條(tiao)、第二十五條(tiao)；

3、《燃氣服(fu)務導(dao)則》（GB/T2885-2012）及第(di)1號修改單第(di)6.1.2條 第(di)6.1.5條

三、適用范(fan)圍(wei)

1、和縣行政區域均為特(te)許經營權(quan)范圍內。

2、企(qi)業法(fa)人、自然人、事業法(fa)人、社(she)會(hui)組織法(fa)人、非法(fa)人企(qi)業、行(xing)政機關，其他(ta)組織。

3、用氣(qi)場所須符合《城鎮燃氣(qi)設計規范(fan)(fan)》（GB50028）等安裝(zhuang)天然(ran)氣(qi)相(xiang)關國(guo)家(jia)規范(fan)(fan)、標準的要(yao)求(qiu)。

四、辦理(li)渠道

（一）線上(shang)申報(bao)

1、打(da)開和縣皖能天然氣(qi)有(you)限公司(si)官方網站（//fisherv.cn/hx/），點擊(ji)“便(bian)民(min)服(fu)務(wu)”、“非(fei)居民(min)報裝”進入辦理。

2、關注“和縣(xian)皖能天然氣有限公司”微(wei)信公眾號，點(dian)擊“微(wei)營業(ye)廳”、“非居民用戶(hu)報裝”進入(ru)辦理。

3、支持市(shi)工(gong)程建設項目(mu)管理(li)系統、安徽(hui)政務(wu)服務(wu)網、“皖事(shi)通”APP等應用平臺相關接口服務(wu)。

五(wu)、申請材料

零材料。

六(liu)、辦理流程及時限

流程優化至“申請裝表接入”1個環節。

全縣中壓(ya)及以下工商用戶申請燃氣安裝(zhuang)，無外線工程的，受理(li)報裝(zhuang)申請后，1個工作日(ri)內完成通氣；有外線接(jie)入的(de)，提前將用戶(hu)信息預登記(ji)并完成前期工作，在用戶提交(jiao)報裝申請后(hou)，預(yu)約上門，并在受理后(hou)1個(ge)工作日(ri)內完成通氣(qi)。

七、收費(fei)標(biao)準

1、根據省(sheng)發(fa)改委、省(sheng)財政廳(ting)、省(sheng)住建廳(ting)、省(sheng)自(zi)然資源廳(ting)、省(sheng)市場監(jian)管局(ju)《關于印發(fa)安徽省(sheng)清(qing)理規范城(cheng)鎮(zhen)供(gong)水供(gong)電供(gong)氣(qi)(qi)行業(ye)(ye)收(shou)費(fei)促進行業(ye)(ye)高(gao)質量發(fa)展實施方案的通知》（皖發(fa)改價(jia)格(ge)〔2021〕543號(hao)），用戶建筑區(qu)劃(hua)紅(hong)線外接氣(qi)(qi)工(gong)程(cheng)零收(shou)費(fei)；終端用戶計量裝置零收(shou)費(fei)。

2、用戶建(jian)筑(zhu)區劃紅線內供氣項目（不含計(ji)量裝置(zhi)）費用依(yi)據現行《建(jian)設工(gong)程工(gong)程量清(qing)單計(ji)價規范》(GB50500）及《2018版(ban)安徽省建(jian)設工(gong)程計(ji)價依(yi)據》（建(jian)標〔2017〕191號)收(shou)取。

八、注意事項

1、前(qian)置服務

和縣皖能通過(guo)線(xian)上平臺獲取客戶用氣意向信息，主(zhu)動對接，開(kai)展前置服務，包括(kuo)現場勘查、確定用氣(qi)方(fang)案等。涉及外線(xian)相關行(xing)政審批手續，提供代(dai)辦服務。

2、“三零”服務

“零上(shang)門(men)”：線上(shang)平臺(tai)獲取客戶用氣意向信(xin)息，主(zhu)動對接。

“零審批(pi)”：用氣接(jie)入涉及行(xing)政審批(pi)事項，提供代辦幫(bang)辦服務。

“零費用”：嚴格按照(zhao)國家有(you)關規定執行：用戶(hu)建筑區劃紅線外安裝(zhuang)工程和終端(duan)用戶(hu)計量裝(zhuang)置“零收(shou)費”。

九(jiu)、監督投訴電話(hua)：0555-3860001

十、咨詢電(dian)話：0555-3860008

附(fu)：流程圖

附件一：關于順價疏導我縣非居民天然氣銷售價格等有關事項的通知（和發改價格〔2023〕3號）

附件二：關于順價疏導我縣非居民天然氣銷售價格等有關事項的通知（和發改價格〔2024〕1號）

附件三：關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見（國辦函[2020]129號）

附件四：關于馬鞍山市城鎮燃氣工程安裝收費標準有關事項的通知（馬發改文[2019]183號）

問：灶不(bu)打火(huo)

原因：電(dian)池(chi)電(dian)量不足；氣閥未開(kai)、膠管彎折(zhe)等

排除(chu)方法：更換電池(chi)；打開(kai)氣閥、檢查膠管，及(ji)時購氣

問(wen)：火焰(yan)不正常

原因：配風板位置不合適；燃(ran)燒器上灶(zao)頭燒壞變(bian)形

排(pai)除方法:調節(jie)配風(feng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火(huo)

原因：點火總(zong)成推(tui)桿生(sheng)銹不回應；燃燒器內(nei)有銹渣

排除方法：用潤滑油(you)對推(tui)桿(gan)進行潤滑；清(qing)理燃燒器

問：燃氣表運行中(zhong)有異常響聲

原(yuan)因(yin)：部件損(sun)壞、雜(za)物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：管道、閥門、旋(xuan)鈕等不通氣

原(yuan)因：雜物(wu)堵塞

排除方法：撥打我司(si)熱線(xian)電話0555-5330008

問：燃氣表氣路不通（IC卡(ka)）

原因：充(chong)值(zhi)氣(qi)量用(yong)完或表內電池電量不足

排除方(fang)法：購氣輸入或更(geng)換電池

問：購氣(qi)后無法把卡上氣(qi)輸入到燃(ran)氣(qi)表內（IC卡）

原(yuan)因：IC卡插入方向錯誤(wu)或電池電量不(bu)足

排除方法(fa)：IC卡按(an)正(zheng)確方向插(cha)入或(huo)更換電池

問：開放式廚房為什么(me)不能開通管道天然(ran)氣？

原因：《城鎮燃(ran)氣技術規范》GB50494-2009第8.2.2規定：“居(ju)民(min)住宅用燃(ran)具不應設(she)置在臥室(shi)內。燃(ran)具應安裝在通(tong)風良(liang)好(hao)，有給(gei)排氣條件(jian)的(de)廚房或非居(ju)住房間內。”

《家用燃氣燃燒器具安裝及驗(yan)收規(gui)程(cheng)》（CJJ12-2013）第(di)4.2.1明(ming)確規(gui)定 ：“設置灶具的廚(chu)房應設門并(bing)與臥(wo)室、起(qi)居室隔開。”

顯然，開(kai)(kai)放(fang)式廚房(fang)(fang)并不具備用氣(qi)條件。因為起(qi)居(ju)室(shi)(shi)(客廳)承擔著休息功能，開(kai)(kai)放(fang)式廚房(fang)(fang)將(jiang)(jiang)起(qi)居(ju)室(shi)(shi)(客廳)和(he)廚房(fang)(fang)合為一體(ti)，在開(kai)(kai)放(fang)式廚房(fang)(fang)中(zhong)使用燃(ran)氣(qi)，一旦發生燃(ran)氣(qi)泄漏等情況時，將(jiang)(jiang)會有很大的安(an)全隱患。

排除方(fang)法(fa)：給(gei)開放式廚房安裝推拉門或(huo)做玻璃(li)墻，讓廚房和起居室有個(ge)隔斷，確保用(yong)氣安全。

問：已(yi)安裝管道的老小區為什么有部分樓(lou)棟不能開通(tong)管道天然(ran)氣(qi)？

原因：1、原已安裝管(guan)道檢測不(bu)合(he)格；

2、原(yuan)已安裝管道經檢測并整(zheng)改合(he)格(ge)，但管道連接的部(bu)分用戶(hu)室內管道、表具設備未檢測，或檢測不合(he)格(ge)；

3、用戶私自改變燃氣管道及設備，存在(zai)重大安全隱(yin)患，經(jing)勸阻(zu)無效(xiao)。

以(yi)上情況將會影(ying)響部分(fen)樓棟用戶的用氣進度(du)。

1、產品質(zhi)量(liang)：在氣源供應正常情況下，天然氣民(min)用(yong)灶(zao)前壓力不低于(yu)2000Pa。工業(ye)、商業(ye)供氣(qi)壓力：按(an)正(zheng)常生產(chan)，滿足工藝壓力要求。天然氣(qi)熱值標(biao)準(zhun)：大于(yu)8000大卡(ka)/m3。

2、申請(qing)受(shou)理(li)：

非居民用戶受理申請：0.5個工作日，根據項目類型指(zhi)定專人任(ren)該項目經(jing)理負責，現場提供免費技術咨詢和安(an)裝意(yi)見，全程負責。

接入裝表：0.5個工作日，用(yong)戶只需說明用(yong)氣(qi)時間，我司根據時間要求(qiu)倒排工程工期(qi)，滿足用(yong)戶獲得用(yong)氣(qi)時間。

3、首問(wen)責任制：實行(xing)“誰接(jie)待（聽），誰負責”熱情接(jie)待（聽），禮貌用(yong)語。不(bu)(bu)得(de)推(tui)諉(wei)，能(neng)答復(fu)(fu)的現場答復(fu)(fu)，不(bu)(bu)能(neng)答復(fu)(fu)的一般在3個工作日(ri)內(nei)將處理結果答復(fu)用戶(hu)。

4、停(ting)氣(qi)(qi)(qi)(qi)預告：因(yin)(yin)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)工程施(shi)工、設施(shi)檢(jian)修(xiu)等原因(yin)(yin)，需要(yao)降壓或者暫(zan)停(ting)供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)的，應當(dang)提前四十八小時(shi)通(tong)(tong)知(zhi)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)用戶并公告；因(yin)(yin)不可抗力或者供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)設施(shi)搶修(xiu)等緊急(ji)情況，需要(yao)降壓或者暫(zan)停(ting)供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)的，將(jiang)及(ji)時(shi)通(tong)(tong)知(zhi)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)用戶，同時(shi)向燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)管(guan)理部門報告。引起停(ting)止供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)的原因(yin)(yin)消除后，將(jiang)盡快恢復(fu)供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)，并在恢復(fu)供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)之前及(ji)時(shi)通(tong)(tong)知(zhi)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)用戶。恢復(fu)供(gong)(gong)(gong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)為八時(shi)至二十時(shi)之間(jian)進行。

5、安全(quan)檢(jian)(jian)查(cha)：為居民用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)每年二次的(de)入戶(hu)(hu)安全(quan)檢(jian)(jian)查(cha)，為工商業用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)每半(ban)年一次的(de)入戶(hu)(hu)安檢(jian)(jian)，并對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)進行安全(quan)宣傳(chuan)和教(jiao)育。

6、24小時搶險電話、服(fu)務熱線電話：開(kai)通24小時(shi)報修電話，原則上(shang)24小(xiao)時(shi)內維修，特殊情況隨報(bao)隨修。

天然氣設(she)施出現(xian)(xian)突發性故障，接到通知后維修人(ren)員必須盡(jin)快趕到現(xian)(xian)場進行搶修（市(shi)區內不得超過0.5小時，城區外1個小時內）。

服(fu)務電(dian)話：0555-3860008（白天）

應急電(dian)話：0555-5333312（24小時）

投訴電話：0555-3860001

一、辦理須知

如遇天然(ran)氣(qi)漏氣(qi)等(deng)緊急(ji)燃氣(qi)事件，請至室外撥打(da)119火警電(dian)話和(he)和(he)縣(xian)皖能(neng)天然(ran)氣客服熱(re)線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶可致電和縣(xian)皖能天(tian)然(ran)(ran)氣客服熱線報(bao)(bao)修(xiu)，也可通(tong)過(guo)和縣(xian)皖能天(tian)然(ran)(ran)氣微(wei)信公眾號微(wei)營業(ye)廳、和縣(xian)皖能天(tian)然(ran)(ran)氣門(men)戶網站、皖事通(tong)APP進(jin)入(ru)報(bao)(bao)修(xiu)。

線下：用(yong)戶(hu)可(ke)至和縣皖能天然氣(qi)各(ge)服務(wu)(wu)網點或政務(wu)(wu)行政服務(wu)(wu)中心(xin)天然氣(qi)業(ye)務(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)申報。

三、申(shen)報材料(liao)

無(wu)。

四、辦理流程及時限

維修(xiu)申報→聯系用戶預約上門(men)→上門(men)維(wei)修→維(wei)修工單(dan)反饋到熱線(xian)→熱線(xian)回訪→登記回訪內容(rong)

時(shi)限(xian)：接(jie)到用戶報修(xiu)，4個小時內與用戶聯系接洽，1天內上門(men)完成維修。

五(wu)、監督投訴(su)電話

0555-3860001

六、咨(zi)詢電(dian)話(hua)

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務網點電(dian)話（具體電(dian)話信(xin)息詳見“便民服務——營業網點”專欄(lan)）咨(zi)詢(xun)。

繳費(fei)服務指南(nan)

一、現金繳費

1、和(he)(he)縣營業大廳，地(di)址：和(he)(he)縣歷陽鎮龍(long)潭北(bei)路479號

工作(zuo)時間：工作(zuo)日：8:00-17:30，節(jie)假日：9:00-16:00

2、和縣行政服(fu)務中(zhong)(zhong)心天然氣窗口，地址：和縣歷陽鎮(zhen)海(hai)峰路政務服(fu)務中(zhong)(zhong)心

工作時間(jian)：工作日：8:30-11:30,13:30-17:00

3、和(he)縣烏江鎮(zhen)營業廳，地(di)址：和(he)縣烏江鎮(zhen)鎮(zhen)政府(fu)對面

工作時間：工作日：9:00-16:00

二(er)、ATM自助充值機（24小(xiao)時）

1、和縣城內自助售(shou)氣

地(di)址(zhi)一：和縣(xian)歷陽(yang)鎮龍潭北路(lu)479號營(ying)業(ye)大(da)廳(ting)門口

地(di)址二(er)：香格(ge)里拉小(xiao)區物業管理處(chu)門口

地址(zhi)三：桃花塢(wu)二小區(qu)西門(men)門(men)衛室

地址四(si)：京(jing)都公館南大(da)門車棚(peng)內

2、烏江鎮自(zi)助售氣(qi)

地(di)址一：烏江鎮鎮政府對面營業大廳(ting)門口(kou)

地址二(er)：烏江鎮明發江灣新(xin)城蘇果超市內

三(san)、辦理流程

1、線下：接收(shou)用戶燃氣卡(ka)→系統讀卡(ka)→充值收(shou)費→打(da)印發票→將燃氣卡(ka)和發票交給客戶

2、微(wei)信：通(tong)過(guo)和(he)縣皖能(neng)天(tian)然氣微(wei)信公(gong)眾號微(wei)營業廳-[繳(jiao)費]，輸(shu)入(ru)用戶號進(jin)行燃(ran)氣繳(jiao)費及預存。

3、皖(wan)事(shi)通(tong)：登錄(lu)皖(wan)事(shi)通(tong)，選擇[皖(wan)能天然氣(qi)]-[普表(biao)繳(jiao)(jiao)費]或[物聯(lian)網充值]，進行燃氣(qi)繳(jiao)(jiao)費及預存。

四、聯系電話(hua)

可致(zhi)電和縣皖能天(tian)然氣熱線（0555-3860008）或各(ge)服(fu)(fu)務網點電(dian)話(hua)（具(ju)體電(dian)話(hua)信息詳見“便(bian)民(min)服(fu)(fu)務-營業網點”專欄）咨詢。

五、監督投訴電(dian)話

0555-3860001

六(liu)、咨(zi)詢電話(hua)

和縣皖能天然氣客(ke)服熱線（0555-3860008）或各服務(wu)網(wang)(wang)點電話(hua)（具體(ti)電話(hua)信(xin)息(xi)詳見“便(bian)民服務(wu)——營業網(wang)(wang)點”專欄(lan)）咨詢。

一、辦理須知

如(ru)遇(yu)天然氣(qi)漏氣(qi)等緊急燃氣(qi)事件，請至室外(wai)撥打(da)119火警電話和和縣皖能天然氣(qi)客服(fu)熱(re)線（0555-3860008）。

二(er)、辦理渠道(dao)

線上: 用戶(hu)可(ke)致電和縣(xian)(xian)皖(wan)(wan)能天(tian)(tian)然氣(qi)客服熱線報修，也可(ke)通過和縣(xian)(xian)皖(wan)(wan)能天(tian)(tian)然氣(qi)微信公眾號微營(ying)業廳、和縣(xian)(xian)皖(wan)(wan)能天(tian)(tian)然氣(qi)門戶(hu)網站、皖(wan)(wan)事(shi)通APP進入報修。

線下：用戶(hu)可至和(he)縣皖能天然(ran)(ran)氣各服務(wu)網點(dian)或政務(wu)行政服務(wu)中心天然(ran)(ran)氣業務(wu)窗口申(shen)報。

三、申(shen)報(bao)材(cai)料

無。

四(si)、辦理流程及(ji)時限(xian)

維修(xiu)申報(bao)→聯系用戶預約(yue)上(shang)門→上(shang)門維(wei)修(xiu)→維(wei)修(xiu)工單反饋到熱線(xian)→熱線(xian)回訪(fang)→登(deng)記回訪(fang)內(nei)容

時限：接(jie)到用戶報修，4個小時內與用戶聯系(xi)接洽，1天內上門(men)完成維修。

五(wu)、監(jian)督(du)投訴(su)電(dian)話(hua)

0555-3860001

六、咨詢(xun)電(dian)話

和(he)縣(xian)皖能天然氣客服(fu)熱線（0555-3860008）或(huo)各(ge)服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務——營業網點”專欄）咨詢。

開戶(hu)服務指南

一(yi)、辦理(li)須知

用氣廚房(fang)(fang)須(xu)有對外窗戶(hu)，且保持自然(ran)通風良好；用氣廚房(fang)(fang)須(xu)設(she)門與其他房(fang)(fang)間(jian)隔開，敞(chang)開式廚房(fang)(fang)、暗(an)廚房(fang)(fang)、房(fang)(fang)產證面積以(yi)外的自建廚房(fang)(fang)和私改原有廚房(fang)(fang)結構的將不予設(she)計(ji)、安(an)裝。

二、辦(ban)理渠道

1、線上：用(yong)戶(hu)可通過和縣(xian)皖能天然氣微(wei)信公眾號微(wei)營業廳、皖事通APP申請過戶(hu)。線上辦(ban)(ban)理需要填寫用(yong)戶(hu)姓名、聯系方式、用(yong)戶(hu)地址、身份證(zheng)號、身份證(zheng)正反面、房產(chan)證(zheng)或物(wu)業證(zheng)明等照片，提(ti)交(jiao)材料后審核辦(ban)(ban)理。

2、線(xian)下：可至和縣皖能天然氣各服務(wu)網點或(huo)政務(wu)行政服務(wu)中心天然氣業務(wu)窗(chuang)口，提交材料審(shen)核辦理。

三、申報材料(liao)

身份證復(fu)印(yin)件、房(fang)產證（或購房(fang)合同復(fu)印(yin)件）復(fu)印(yin)件。由他(ta)人(ren)代(dai)辦的，另(ling)需提供(gong)代(dai)辦人(ren)身份證原件。

四、辦理流程

提交材(cai)料申請開戶→審核材(cai)料→客(ke)戶信(xin)息錄入系統→完成開戶

時限(xian)：線上(shang)1個工(gong)作(zuo)日內(nei)完(wan)成(cheng)審核，線下即時完(wan)成(cheng)。

五、監督投訴電(dian)話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣(qi)客(ke)服(fu)熱(re)線（0555-3860008）或各服(fu)務網點電(dian)(dian)話（具體(ti)電(dian)(dian)話信(xin)息(xi)詳見“便民(min)服(fu)務——營業網點”專欄）咨詢。

（掃二維(wei)碼進(jin)入和縣皖(wan)能微(wei)信公(gong)眾號(hao)）

燃氣開(kai)戶操作步驟(zou)：

1、微信(xin)中(zhong)掃描二維碼關注“和縣皖能”公眾號；

2、點(dian)擊“云服務”，進入“微營業(ye)廳(ting)”

3、在營業廳點(dian)擊(ji)“用戶開戶”