安徽(hui)省皖能新奧(ao)有限公司潁上分(fen)公司（營業網點）

潁(ying)上縣經濟開發區港口(kou)路(lu)與(yu)緯五路(lu)交叉(cha)口(kou)北(bei)側安徽(hui)省皖能新(xin)奧有限公(gong)司潁(ying)上分(fen)公(gong)司營業廳(ting)   工作時間(jian)：8：00-17:30

潁(ying)上縣政務服(fu)務中心二(er)樓(lou)皖能新奧(ao)天然(ran)氣窗口  工(gong)作(zuo)時間：上午(wu)(wu)8：00-12:00 下午(wu)(wu)：13:30-17:30

24小時(shi)熱線電(dian)話：0558-4535777

          客服(fu)電話：18900581173

二(er)、非(fei)居民用戶(hu)氣(qi)價

根(gen)據《阜(fu)(fu)陽市發(fa)展(zhan)和改(gai)革委(wei)員會(hui)關于建(jian)立(li)健全阜(fu)(fu)陽市天然氣上(shang)下(xia)游價(jia)格(ge)聯(lian)動機(ji)制(zhi)有關問(wen)題的通知》(阜(fu)(fu)發(fa)改(gai)商價(jia)(2024)282號)文件(jian)精(jing)神，請示縣(xian)政府批準(zhun)同(tong)意，經(jing)審核確認，潁(ying)上(shang)縣(xian)2025年6月(yue)非居民(min)用天然氣銷售價(jia)格(ge)按4.40元(yuan)/立(li)方(fang)米執行。

為減輕非(fei)居(ju)民管道天(tian)然(ran)氣(qi)大用戶成本壓力，對用氣(qi)大戶繼續給予(yu)適當優惠，即:

年(nian)用氣量超過100萬(wan)立方米,不足(zu)300萬(wan)立方米的部分，結(jie)算價(jia)格(ge)為現(xian)行非居民天然氣價(jia)格(ge)下(xia)調0.08元/立方米。

年用氣量超過300萬立(li)方(fang)米(mi),不足500萬立(li)方(fang)米(mi)的部分，結算價格(ge)為現行非居(ju)民(min)天然氣價格(ge)下調(diao)0.15元/立(li)方(fang)米(mi)。

年用氣(qi)量500萬(wan)立(li)方米(mi)(mi)以上(shang)的部分，結算價格為現行非居民天然氣(qi)價格下調(diao)0.20元/立(li)方米(mi)(mi)。

年用(yong)氣量超過500萬立方(fang)米以(yi)上的用(yong)戶(hu)(hu)，結算價格可由燃氣企業(ye)與用(yong)戶(hu)(hu)協商確定。

依(yi)據皖發改價(jia)(jia)(jia)費函【2022】59號(hao)(hao)、阜發改價(jia)(jia)(jia)格(ge)【2023】209號(hao)(hao)、潁(ying)發改價(jia)(jia)(jia)格(ge)【2023】76號(hao)(hao)文件規定，我公(gong)司承諾嚴格(ge)按(an)照(zhao)阜陽市發改委、潁(ying)上(shang)(shang)(shang)縣(xian)政(zheng)府、潁(ying)上(shang)(shang)(shang)縣(xian)營商辦(ban)、潁(ying)上(shang)(shang)(shang)縣(xian)住(zhu)建(jian)局、潁(ying)上(shang)(shang)(shang)縣(xian)市場監(jian)管(guan)局聯(lian)合制定的(de)《潁(ying)上(shang)(shang)(shang)縣(xian)發展改革委關于2023年我縣(xian)淡(dan)季非居民管(guan)道天然氣(qi)銷售價(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)通知》進(jin)行(xing)收(shou)費，該文件已(yi)經由縣(xian)級(ji)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)在(zai)潁(ying)上(shang)(shang)(shang)縣(xian)政(zheng)府網(wang)站進(jin)行(xing)了公(gong)布(bu)公(gong)示(shi)，我公(gong)司現(xian)在(zai)本公(gong)司網(wang)站、微信公(gong)眾號(hao)(hao)、皖事通等平臺進(jin)行(xing)公(gong)示(shi)，并(bing)接受社會監(jian)督。

問：灶不(bu)打(da)火

原因：電池電量不足；氣閥未(wei)開、膠管(guan)彎折等

排除方法(fa)：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原(yuan)因：配風板位置不合適；燃燒(shao)器上灶頭燒(shao)壞(huai)變形(xing)

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問(wen)：灶具漏火

原(yuan)因：點(dian)火總成推桿生銹不(bu)回應(ying)；燃燒器(qi)內(nei)有銹渣

排除(chu)方(fang)法：用潤滑油對(dui)推桿(gan)進行潤滑；清理燃燒器

問：燃氣(qi)表運行中有異常響(xiang)聲

原因：部(bu)件損(sun)壞、雜物(wu)影響

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問：管(guan)道、閥門、旋鈕等不(bu)通氣(qi)

原因：雜物堵塞(sai)

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問：燃氣(qi)表(biao)氣(qi)路不通（IC卡）

原(yuan)因：充值(zhi)氣量用完或(huo)表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池，撥打我司熱線電話0558-4535777

問：購(gou)氣(qi)后無(wu)法把卡(ka)上氣(qi)輸入到燃氣(qi)表內（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：燃氣(qi)表氣(qi)路不通（互聯(lian)網表）

原因：充值氣量用完(wan)或表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購(gou)氣后無法把卡(ka)上氣輸入到燃氣表內（互聯網(wang)表）

原因：電池電量不足或(huo)信(xin)號(hao)干擾

排除方法：更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777

服務標(biao)準

1、服務(wu)(wu)窗口(kou)環境(jing)明亮整潔(jie)，服務(wu)(wu)設施滿(man)足用戶需求(qiu)。服務(wu)(wu)承諾、辦(ban)事指(zhi)南(nan)、收(shou)費(fei)標準、安全常識、服務(wu)(wu)人員等(deng)信息(xi)進行上墻公示。

2、服務設施齊全、完好(hao)、整潔(jie)，不得(de)放置(zhi)與服務無(wu)關的物品。

3、服(fu)務(wu)人員著(zhu)裝整(zheng)潔、舉(ju)止文(wen)明、語言規范、業務(wu)熟悉，遵(zun)守職業道德，有較好(hao)的溝通能力及服(fu)務(wu)技巧(qiao)，使用普通話。

4、服務(wu)人(ren)員對用戶應(ying)主動熱情，落實首問負責制，不推諉。

5、服務人員(yuan)在(zai)營(ying)業時間內，應身(shen)著企業工作服裝、佩戴工號(hao)牌。

6、客服熱線應做到鈴響三聲(sheng)有應答，主動問候、報出(chu)工(gong)號(hao)、問清事由，通(tong)話(hua)結(jie)束要(yao)說道別語(yu)。

7、設立投訴通道(dao)，建立投訴受理全(quan)程記錄，接到用戶(hu)投訴應當日(ri)解(jie)決，對處理期限內(nei)不能解(jie)決的問題，應向用戶(hu)說明(ming)原因，并確定解(jie)決時(shi)間。 

8、客(ke)戶(hu)(hu)購置燃氣(qi)用(yong)具，服務人(ren)員(yuan)要主動向用(yong)戶(hu)(hu)介(jie)紹燃氣(qi)具安全用(yong)氣(qi)、節約用(yong)氣(qi)知識。

9、客戶預約服(fu)務，工(gong)作人員(yuan)應(ying)按(an)照與(yu)用戶約定時(shi)(shi)間(jian)，準(zhun)時(shi)(shi)到達。對不能應(ying)約的(de)，應(ying)在預約時(shi)(shi)間(jian)前采(cai)取(qu)有(you)效(xiao)方式及(ji)時(shi)(shi)通知用戶。

10、上門服(fu)務應尊(zun)重用戶(hu)隱私，未經(jing)用戶(hu)同意，不得進入(ru)與服(fu)務項目(mu)內容無關(guan)的區域(yu)。

11、服務結束，應準(zhun)確記錄(lu)，請用戶簽字，清理(li)現場，并帶走作(zuo)業垃圾。

12、不屬于本企業解(jie)決的問題，應解(jie)釋(shi)清楚，或(huo)予以恰當引導。

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             操作步驟：

             1、微信中掃描二維碼關注公眾號；

             2、點擊“自助服務”-“微營業廳”進入“燃氣報修”

打(da)開微信或支(zhi)付寶掃(sao)描上方二維碼進(jin)入繳費(fei)頁面進(jin)行充值繳費(fei)，表(biao)戶號可撥打(da)0558-4425737進(jin)行查詢。