在(zai)城市的(de)(de)喧囂中(zhong)，有一支(zhi)隊伍(wu)，他們始終堅(jian)守在(zai)崗位(wei)，為(wei)城市的(de)(de)燃氣(qi)安全保(bao)駕護航，這支(zhi)隊伍(wu)堅(jian)持以習近平新時代中(zhong)國特色社會主(zhu)義思想為(wei)指導，秉持誠信、高效、專業、溫馨(xin)的(de)(de)服務理念，為(wei)廣大用戶提供(gong)全年無休(xiu)、24小時不間斷的用氣服務。他們用自己的實際行動詮釋了服務為民的理念，贏得了廣大用戶的信任與好評。

一、堅守初心，勇于擔當

他們(men)深(shen)知，作為國有企業的一員，必須時(shi)刻牢記(ji)自己的使(shi)命和責(ze)任——用心(xin)為(wei)民服務，他們始終保持著高(gao)度(du)的政治覺(jue)悟和(he)責任感，每一項(xiang)工作都得(de)以有(you)效(xiao)落實。

客(ke)戶服務部不斷加(jia)強(qiang)內部管理，優(you)化工作流程(cheng)，提高工作效率(lv)。他們建(jian)立了完善的客(ke)戶服務體系，從用戶咨詢、報修(xiu)、投訴到回訪等，每一個(ge)環節都有(you)專人負(fu)責，實行“首問(wen)負責制(zhi)”，確(que)保用(yong)戶(hu)的(de)訴求(qiu)都能夠得到及(ji)時(shi)、有效的(de)解決(jue)。同時(shi)，他(ta)們還積極(ji)開展安(an)檢人員(yuan)入戶(hu)禮儀培訓(xun)和點火維(wei)修(xiu)員(yuan)安(an)裝維(wei)修(xiu)規(gui)范(fan)培訓(xun)，提(ti)升(sheng)員(yuan)工的(de)專業素養和服務水平，為用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)更加專業、便捷的(de)服務。

二、誠信(xin)為本，專業(ye)至上

誠(cheng)信(xin)是(shi)客(ke)戶(hu)服務部的(de)核心價值觀之一。他們始終堅持(chi)以誠(cheng)信(xin)為(wei)本，對待(dai)用(yong)(yong)戶(hu)真誠(cheng)、熱情，對待(dai)工作嚴(yan)謹、認真。耐心傾聽(ting)用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)饋、認真解答用(yong)(yong)戶(hu)疑惑、及時處理用(yong)(yong)戶(hu)訴(su)求，用(yong)(yong)真誠(cheng)的(de)態(tai)度和專(zhuan)業(ye)的(de)知識贏得了用(yong)(yong)戶(hu)的(de)信(xin)賴。

為了進一(yi)步(bu)提升服(fu)務質量(liang)，客戶服(fu)務部陸續(xu)引進自(zi)助充(chong)(chong)值(zhi)機、藍牙寶(bao)便(bian)攜式充(chong)(chong)值(zhi)設(she)備等(deng)，分布設(she)置在各個小區(qu)供用戶就近使用；在企業官網、皖事通(tong)App、政務服務網、微信公眾號等線上平臺開通“一站式用氣服務”功能，為用戶提供多渠道用氣業務辦理。軟、硬件的投入，為用戶的用氣提供了便捷和高效。

三、微笑服務，溫暖人心

在客戶服務部，有(you)一種特殊的文化，那就是“微(wei)笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”。他們相信，微(wei)笑是傳遞溫(wen)(wen)暖(nuan)(nuan)和(he)關愛(ai)的(de)(de)最(zui)好方式。通過定期的(de)(de)“微(wei)笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”文(wen)明禮儀培訓，強(qiang)化(hua)窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，讓服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更有溫(wen)(wen)度。對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)文(wen)明禮儀、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量、好差評(ping)情況進(jin)行(xing)綜合考評(ping)，樹(shu)立先進(jin)典型(xing)，推出“月度服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)明星”，進(jin)行(xing)表彰和(he)獎勵，用“月度服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)明星”的(de)(de)正能量激發和(he)帶動其他客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員，全(quan)力打(da)造溫(wen)(wen)暖(nuan)(nuan)舒心的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口，不斷增(zeng)強(qiang)客(ke)戶的(de)(de)獲(huo)得感(gan)(gan)、幸福感(gan)(gan)。

此外，客戶服(fu)務(wu)部還常年設立“黨員示范崗”和“學雷鋒(feng)(feng)(feng)崗”，鼓勵黨員職工發揮(hui)黨員先鋒(feng)(feng)(feng)模范作用和學雷鋒(feng)(feng)(feng)奉獻精神，以身作則，用自己(ji)的實際行動踐(jian)行黨的宗旨和雷鋒(feng)(feng)(feng)精神，為用戶提供了(le)更加(jia)貼心、細致的服(fu)務。

四、排憂(you)解難，贏得好評(ping)

每次老(lao)舊小區(qu)通氣前，客(ke)戶服務部都將營業廳(ting)“搬”到小區(qu)，到現(xian)場(chang)為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶提供(gong)開戶業務辦理(li)、接受用(yong)(yong)(yong)氣咨(zi)詢、宣傳安全用(yong)(yong)(yong)氣知(zhi)識等服務，助力(li)用(yong)(yong)(yong)戶“足不出小區(qu)”便可用(yong)(yong)(yong)上(shang)清潔、高效的管(guan)道(dao)天然氣，客(ke)服人(ren)員身(shen)著藍(lan)色(se)工(gong)裝如藍(lan)色(se)精(jing)(jing)靈般(ban)穿(chuan)梭(suo)在(zai)小區(qu)，為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶現(xian)場(chang)勘(kan)察(cha)用(yong)(yong)(yong)氣位置、測量燃氣具尺寸，在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶心里留下了(le)便民服務的精(jing)(jing)彩(cai)身(shen)影。

年話務量7萬余次、年回訪量6.5萬余次、投訴處置率及滿意率100%，這些數字背后是他們對用戶的承諾和堅守。

五(wu)、安全至上，保障(zhang)民生

燃氣(qi)安全(quan)關乎(hu)社會的(de)(de)穩(wen)定、關乎(hu)千家(jia)萬戶(hu)的(de)(de)生命財產(chan)安全(quan)，客戶(hu)服務部始終將用戶(hu)的(de)(de)用氣(qi)安全(quan)擺在首位(wei)，每年開(kai)展居民入戶(hu)安檢10萬余次、非居民用戶安檢1000余次，對所查出的隱患進行消缺閉環，始終保持安全平穩用氣。有序開展燃氣安全宣傳，通過安全宣傳手冊發放、短信平臺溫馨提示、微信公眾號推送以及安全宣傳進小區、學校和企業、召開居民、工商業用戶安全用氣專題交流會、融媒體和廣播平臺等多種形式，把燃氣安全宣傳的觸角延伸到社會各個角落。

他們堅守初(chu)心、砥礪前行，為廣大(da)用戶提供更加優(you)質、高效的燃氣服務，為城市的發展和人民(min)的幸福貢獻(xian)力量(liang)。（廣德公司/陳蕾 供稿）