1.卡(ka)(ka)表(biao)用戶：攜帶(dai)(dai)燃(ran)氣充值卡(ka)(ka)到營業網(wang)點前(qian)臺繳(jiao)(jiao)費(fei)（支(zhi)持現金、微信(xin)、支(zhi)付寶、刷(shua)卡(ka)(ka)繳(jiao)(jiao)費(fei)方式）；攜帶(dai)(dai)燃(ran)氣充值卡(ka)(ka)到營業網(wang)點門口IC卡(ka)(ka)ATM機充值繳(jiao)(jiao)費(fei)（僅(jin)支(zhi)持微信(xin)繳(jiao)(jiao)費(fei)方式）。

2.物聯網表(biao)用(yong)戶：可通(tong)過我司微信(xin)公眾(zhong)號或者微信(xin)、支付寶(bao)生(sheng)活繳費充(chong)值。

如有疑問(wen)請(qing)咨詢客(ke)戶熱線：0564-2780280  0564-2780333。

服務熱線

搶修熱(re)線0564-8623030  7*24小時值守。服務熱(re)線：0564-2780333    0564-2780280

報裝安裝

1.對符合安(an)裝條件的工(gong)商戶、批量用(yong)戶安(an)裝，自客戶申報之日起2個工(gong)作日內完成完成工(gong)程施（不含外管工(gong)程）工(gong)并交付(fu)使用(yong)。

2.對立管(guan)到(dao)位、已(yi)供氣(qi)樓宇(yu)，自(zi)客(ke)戶(hu)報裝并交款(kuan)之(zhi)日起，1個工作(zuo)日內完成戶(hu)內管(guan)線(xian)安裝。

3.戶(hu)內改(gai)管自客戶(hu)交納費用后，1個(ge)工作日內改(gai)管完畢且(qie)具備供氣條件(jian)。

4.燃氣地(di)下管(guan)道(dao)施(shi)工(gong)現場(chang)設置警示牌(pai)和夜晚警示燈及公示牌(pai)（寫(xie)明工(gong)程負責人(ren)姓名及聯系方式），按規定(ding)實(shi)行(xing)圍(wei)擋施(shi)工(gong)。工(gong)程完工(gong)后(hou)1個工(gong)作日內料凈場(chang)清。

置換通氣

對具備置(zhi)換通氣條件(jian)的用戶，接到用戶通氣申(shen)請后，除與(yu)用戶另(ling)有約定外，在1個工作(zuo)日內完成置(zhi)換通氣。

供氣保障

保證正(zheng)常供(gong)氣(qi)。遇(yu)管(guan)網計劃性維修(xiu)、改造暫停供(gong)氣(qi)，提前48小時(shi)通知客戶，停氣(qi)后24小時(shi)內恢復燃氣(qi)供(gong)應（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶(hu)關于戶(hu)內燃(ran)氣設備、設施(shi)的故障報修后，維修人員在3小(xiao)時內上門維修，原則上24小(xiao)時內完成。

緊急搶(qiang)修熱(re)線24小(xiao)時(shi)值守，接到(dao)報警后(hou)市區30分(fen)鐘(zhong)內到(dao)達現場，偏遠地區不超(chao)過1小(xiao)時(shi)。

安檢服務

公司定期對庭院管網和戶內管線(xian)、燃(ran)氣設備、設施進行例行安(an)全檢(jian)查(cha)和免(mian)費入戶安(an)檢(jian)，安(an)檢(jian)頻率為居民用(yong)戶每(mei)年至少2次(ci)（新(xin)用(yong)戶首季度內安(an)檢(jian)一次(ci)），工商戶每(mei)季度1次(ci)（重點用(yong)戶每(mei)月1次(ci)。）

投訴受理

接(jie)到(dao)客(ke)戶投訴后，30分鐘內響應客(ke)戶，3個工作(zuo)日內提出解決(jue)方(fang)案(an)并給予(yu)明確答復。公(gong)司投訴電話：0564-2780280

燃(ran)氣報裝業務(wu)服務(wu)指南

尊敬的燃氣用戶(hu)：

歡迎您(nin)到舒(shu)城(cheng)皖能燃氣公司辦理報(bao)裝業務(wu)，為了提升燃氣報(bao)裝服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)，方便您(nin)快速接通燃氣，通過本(ben)服(fu)(fu)務(wu)指南，我們向您(nin)介紹具體的服(fu)(fu)務(wu)流程。

本服(fu)務指南按照“無外線”工程用戶和(he)一(yi)般有燃氣中壓管網接入的工程用戶兩種服(fu)務模式進行介(jie)紹，我們的客(ke)服(fu)經理會根據您(nin)的實際(ji)情況為您(nin)提(ti)供全(quan)過程的專業服(fu)務。

一、“無外線”工程用(yong)戶

1、適(shi)用范圍(wei)

@壓力：

氣源接自現(xian)狀低壓管網（不大于10Kpa）。

@管徑和長度：

純戶內工程(cheng)，或(huo)者戶外(wai)管線(xian)管徑(jing)不大于100毫米，長度不超過200米。

@燃氣用(yong)途：

新建或者改造類商服用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)。

@實施條件：

 報裝用(yong)(yong)戶(hu)戶(hu)內用(yong)(yong)氣設(she)備和燃氣報警通(tong)風系統(tong)安裝到位。

@氣源管(guan)道：

流量、壓(ya)力(li)滿足使用(yong)要(yao)求

2、報裝環節：

（1）報裝申請

用戶提供(gong)用氣申(shen)請(qing)。客(ke)服經理會(hui)同(tong)設(she)計(ji)人員現(xian)場踏(ta)勘，制定設(she)計(ji)方(fang)案，用戶確認，簽訂(ding)施(shi)工合同(tong)。

（2）接入掛(gua)表

工程施工管線接入，掛(gua)表、置換通氣。

3、辦理時限

“無外(wai)線”工程用戶二(er)個工作日完成接入掛表。

二(er)、一般(ban)新發展用(yong)戶(hu)工程(cheng)用(yong)戶(hu)

（有外線(xian)中壓管網(wang)接(jie)入 ）

1、適用范圍

申請受理

材料：用(yong)氣申請(qing)  用(yong)戶提供用(yong)氣申請(qing)。

2、掛表、置(zhi)換(huan)通氣

推行(xing)“提(ti)前(qian)介入，前(qian)置服務”，渉(she)及外銭(qian)工(gong)(gong)(gong)程，公司通過提(ti)前(qian)介入服務，完成現場勘察，施(shi)工(gong)(gong)(gong)設計及管線施(shi)工(gong)(gong)(gong)。

辦理時限

一般新發展用戶工(gong)程(cheng)（有外(wai)線中壓管網接入 ）工(gong)程(cheng)用戶三個工(gong)作日(ri)完成接入掛表。

(不包含外(wai)線(xian)工(gong)程規劃及(ji)(ji)施工(gong)許(xu)可等行政宙批(pi)，用戶內部(bu)工(gong)程施工(gong)及(ji)(ji)氣(qi)密性試(shi)驗，用戸原因等時長。)

問：灶不打火

原因：電池(chi)電量(liang)不足(zu)；氣閥未開、膠管彎折等

排(pai)除方法：更換電池；打開氣(qi)閥、檢查膠(jiao)管，及(ji)時購氣(qi)

問(wen)：火焰(yan)不正常

原因：配風(feng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變(bian)形

 排除方法:調(diao)節配風(feng)板(ban)并清理小灶頭(tou)的氣孔；更換灶頭(tou)

問：灶具漏火

原因(yin)：點火總(zong)成(cheng)推桿生銹不回應；燃(ran)燒器內有(you)銹渣

排(pai)除方法：用潤滑(hua)油對推桿(gan)進(jin)行潤滑(hua)；清(qing)理(li)燃燒器

問：燃氣表運行中有(you)異常響(xiang)聲

原(yuan)因(yin)：部件(jian)損壞、雜(za)物影(ying)響

排除方(fang)法(fa)：撥(bo)打我司熱線電話

問：管道、閥(fa)門、旋鈕等不通氣

原(yuan)因(yin)：雜物堵塞(sai)

排除方(fang)法：撥打我司熱線電話

問：燃氣(qi)表氣(qi)路(lu)不通（IC卡(ka)）

原因：充值氣量用(yong)完或表內電池電量不足(zu)

排(pai)除方法(fa)：購氣輸入或(huo)或(huo)更換電(dian)池

問：購氣(qi)后(hou)無法把(ba)卡(ka)上(shang)氣(qi)輸(shu)入到燃(ran)氣(qi)表內（IC卡(ka)）

原因：IC卡(ka)插入方向錯誤或電(dian)池電(dian)量不足(zu)

排(pai)除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池(chi)