服務指南

尊敬的天(tian)然(ran)氣用戶(hu)：

歡迎來到霍(huo)山皖(wan)能天然(ran)氣有限(xian)公司辦理報(bao)(bao)裝業務(wu)，為了提(ti)升燃氣報(bao)(bao)裝服(fu)(fu)務(wu)品質，方便您快速接通(tong)天然(ran)氣，通(tong)過本服(fu)(fu)務(wu)指南，向您介紹具(ju)體的服(fu)(fu)務(wu)流程。

一、報裝環節

①報裝申請(qing)（可容缺受理，無需申請(qing)材料）→②掛表通氣

二、辦理時限

①申請：0.5天(tian)完成

②掛(gua)表通氣：有外(wai)線(xian)工程2.5天完成， 無外(wai)線(xian)工程1.5天完成

備注：不包(bao)含外(wai)線(xian)工(gong)程規劃及施(shi)工(gong)許可等行政審(shen)批、用戶內部工(gong)程施(shi)工(gong)及氣(qi)密性試驗、用戶原因等時長。

三、客服熱線及公司地址

客服(fu)熱線：0564-5227806

公(gong)司地址：霍山縣經濟開(kai)發區源牌路一號(hao)

燃氣安全使(shi)用(yong)知識

一、如何正確使用燃氣

1、使用燃氣時，四季都要(yao)保(bao)持空氣流通。

2、使用(yong)(yong)燃(ran)氣(qi)時，要(yao)有人照(zhao)看。建議(yi)：使用(yong)(yong)帶熄(xi)火保(bao)護裝置的(de)“安全(quan)型灶具(ju)”

3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭，發現膠管老化松動，應立即更換，在正常情況下，每8年必須調換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不(bu)準自行接(jie)裝(zhuang)、改裝(zhuang)燃(ran)氣設備。

5、裝有燃(ran)氣設備的場所不能(neng)充當臥室(shi)。

6、燃氣使用(yong)后、臨睡前(qian)、外出時(shi)，要關閉(bi)燃氣閥門。

7、超(chao)過使用年限的燃(ran)氣器具應(ying)及時更新。

二、怎樣安全使用燃氣(qi)熱(re)水(shui)器

1、燃氣熱水器的安裝應(ying)請專(zhuan)業人(ren)員進行(xing)施工(gong)。

2、燃氣(qi)(qi)熱水器(qi)的氣(qi)(qi)種(zhong)類型與所(suo)用(yong)的氣(qi)(qi)種(zhong)類型要嚴(yan)格一致。

3、要嚴(yan)格按照熱水(shui)器(qi)產品說(shuo)明書要求安裝和使(shi)用燃氣(qi)熱水(shui)器(qi)，安裝燃氣(qi)熱水(shui)器(qi)排(pai)放廢(fei)氣(qi)的(de)煙道(dao)管要使(shi)用內配管或金屬管，并完好地(di)與(yu)熱水(shui)器(qi)的(de)出氣(qi)口可(ke)靠連接。燃氣(qi)熱水(shui)器(qi)排(pai)放廢(fei)氣(qi)的(de)煙道(dao)管應單獨設置。

4、經常檢查燃氣熱(re)水器(qi)煙道(dao)管、接口處，發(fa)(fa)現損壞和脫落(luo)，應及時調換與緊固，發(fa)(fa)現異常情況及時報(bao)修。

5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

6、禁(jin)止在浴室內安裝非“平衡式強排風”燃氣熱水器。

三、當您嗅到燃(ran)氣(qi)異味時，發現燃(ran)氣(qi)泄漏如何處置

1、打開門(men)窗，保(bao)持空氣流通；

2、關(guan)閉(bi)總(zong)閥，疏(shu)散室(shi)內(nei)人員；

3、杜絕火(huo)種，禁止(zhi)啟閉電氣(qi)；

4、戶(hu)外(wai)報修，以(yi)防(fang)發生意外(wai)；

5、修理完畢，人員方可入室。

四(si)、發現有(you)人燃氣(qi)中毒怎樣辦(ban)？

一旦(dan)發現(xian)有(you)人燃氣中毒時，切記勿要驚慌失措(cuo)。進入燃氣濃度(du)較高的(de)事故(gu)現(xian)場時，搶救人員應(ying)采取個人防護措(cuo)施，可(ke)用(yong)濕(shi)布、濕(shi)毛巾等捂住口(kou)鼻，減(jian)少(shao)吸入量；不(bu)要穿鞋(xie)底(di)帶釘的(de)鞋(xie)子，以防走動(dong)時產生(sheng)火星而引起爆炸。

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、迅速(su)把(ba)中毒人(ren)員(yuan)移到空(kong)氣新鮮或空(kong)氣流通(tong)的場所。

3、迅(xun)速解開中毒人員的(de)衣褲、腰帶等，保持中毒人員呼吸(xi)暢(chang)通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態，應將其平放，進行人工呼吸搶救，同時應在第一時間向120醫療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。

服務承諾

服務熱(re)線(xian)

搶(qiang)修熱(re)線(xian)：0564-5103110

服務(wu)熱線：:0564-5227806

點火通氣

對具備(bei)點火(huo)條件用戶(hu)從受理之日(ri)起(qi)7個工作日(ri)內完成。

置(zhi)換通氣

對具備置換(huan)通(tong)氣(qi)(qi)條件(jian)的用(yong)戶，接到用(yong)戶通(tong)氣(qi)(qi)申(shen)請(qing)后，除與(yu)用(yong)戶另有約定外，在7個工作日內(nei)完成置換(huan)通(tong)氣(qi)(qi)。

供氣保(bao)障

保證(zheng)正常供(gong)(gong)氣。遇管網計劃性維修、改造暫停(ting)供(gong)(gong)氣，提前48小(xiao)時通知客(ke)戶，停(ting)氣后24小(xiao)時內恢復燃氣供(gong)(gong)應(ying)（緊急事故除外）。

維修(xiu)、搶(qiang)修(xiu)

接到客戶(hu)關于戶(hu)內(nei)燃(ran)氣設備、設施的故(gu)障報修后，維修人(ren)員在3小(xiao)時內(nei)上門維修，原(yuan)則上24小(xiao)時內(nei)完成。緊急搶修熱線(xian)24小(xiao)時值守，接到報警后市區30分鐘內(nei)到達(da)現場，偏遠地區不超過1小(xiao)時。

安檢(jian)服務

公(gong)司定(ding)期(qi)對庭(ting)院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進(jin)行(xing)例行(xing)安全檢(jian)查和免(mian)費入戶安檢(jian)，安檢(jian)頻率為每年(nian)2次。

投訴受理

接(jie)到客戶(hu)投訴(su)后(hou)，30分鐘內響應客戶(hu)，3個(ge)工作日(ri)內提出解決方(fang)案并給(gei)予明確答復。公司投訴(su)電話：0564-5227806

                                                     繳費指南

1、網上繳納燃氣(qi)費。可(ke)通過關注“霍山皖(wan)能天然(ran)氣(qi)有限公司”微信公眾號，進入(ru)業務辦理普表(biao)、卡表(biao)、物聯(lian)網表(biao)界面直接繳費。

2、現金及刷卡繳(jiao)燃(ran)氣費。即(ji)可到(dao)我公司(si)營(ying)業廳或(huo)政府(fu)服務中心供(gong)氣窗口繳(jiao)納氣費。

霍山(shan)皖能燃氣營(ying)業(ye)廳地址：

1、源牌路(lu)與一隆路(lu)交叉(cha)口向北100米

2、政務(wu)服務(wu)大廳1樓（供氣窗口）

服務(wu)電(dian)話：0564-5227806